WEBLOG
Laura de la Mar
Laura de la Mar en John Hokkeling van GUEST – Mood Maker geven regelmatig hun visie en commentaar op actuele gastvrijheidsthema’s. In hun dagelijks leven zijn Laura en John als trainer en adviseur betrokken bij diverse organisaties in de zorg. Ze helpen bij het ontwikkelen van gastvrijheid binnen organisaties en bij mensen.Laura de la Mar artikelen
Blog: vijf tips voor gastvrijheidsstrategie
| 07-02-2012
Veel organisaties hebben tegenwoordig een visie en strategie waarin ook gastvrijheid een plekje heeft. De ene visie richt zich op de hele organisatie, de andere bestrijkt alleen een afdeling. Hoe dan ook, het formuleren van een visie en strategie voor gastvrijheid is zo eenvoudig nog niet.
Blog: Kabouters bestaan wel!
| 05-12-2011
Bijna elke zorgorganisatie is bezig met het ontwikkelen van gastvrijheid. Er worden plannen gemaakt, medewerkers getraind en mystery visits gehouden. Eén doelgroep wordt vrijwel standaard overgeslagen; de kabouters. Ik hoor u denken, ‘kabouters?’ Zijn ze van het pad afgeraakt bij GUEST? Ik kom er eerlijk voor uit… Ik zie elke dag kabouters!
Blog: Gasten ontvangen, een vak op zich
| 05-10-2011
Ik sta voor de receptiebalie en wacht zeker al een halve minuut. De medewerkster kijkt niet op. Ze heeft niet eens door dat ik er sta. De balie ziet er prachtig uit. Op het bordje staat haar naam: Ellen. Ellen gaat helemaal op in wat op haar beeldscherm staat. Er loopt een medewerker voorbij. “Hé Ellen, hoe was je weekendje weg?” Ellen kijkt op en vertelt enthousiast over haar uitje. Intussen heeft ze ook mij opgemerkt. Ze maakt haar verhaal eerst af en als de collega vertrekt, word ik eindelijk geholpen. “Ja… zeg het maar”, zegt Ellen. “Oh, sorry dat ik u stoor, ik heb een afspraak.”
Blog: Behandel een ander NIET zoals je zelf behandeld wilt worden!
| 28-07-2011
Wanneer is er sprake van een gastvrije beleving? Een beleving is gastvrij wanneer de gast dit ervaart. Niet wanneer de medewerker de beleving gastvrij vindt!
Met een handicap opmerkingen
Geen woorden maar daden!
| 30-05-2011
Vooral als gastvrijheid “window dressing” is. Is uw organisatie gastvrij? Jazeker! Wij hebben roomservice, meals-on-wheels en a la carte diner. De gast kan kiezen uit een comfortpakket, internet, tv en een menu van een sterrenkok.Wachtruimten: een hele beleving
| 30-03-2011
Hoewel de meeste ziekenhuizen bezig zijn met het terugdringen van wachttijd op poliklinieken, blijft wachten in poliklinieken noodzakelijk kwaad. We zien de hypermoderne wachtruimten met healing environment opkomen, maar de realiteit is dat nog veel wachtruimten uit de oertijd stammen. Jammer, want met kleine aanpassingen kan de beleving verbeteren en stress verminderen.Gastvrijheid? Wat een gedoe!
| 25-01-2011
Beste medewerker, heb jij ook te maken met onduidelijke informatie bij organisatieverandering? Reorganisatie na reorganisatie? Leidinggevenden die geen aandacht hebben …
Gastvrij bezuinigen
| 13-12-2010
Bij managers in de zorg zijn bezuinigingen aan de orde van de dag. Herken je ook de spanningen bij jezelf …
