Volgende evenement: 27-05-2013: Beurs Beleef Smaak
Laura de la Mar
Laura de la Mar helpt bedrijven en organisaties zowel gasten als medewerkers welkom te laten voelen. Ze werkt als trainer, coach, adviseur, spreker en interim-(programmamanager). Ze is oprichter van het platform www.gastvrijheidinbedrijf.nl en co-auteur van het boek Mood Maker. Meer info: www.lauradelamar.nl
| 09-04-2013
Blog: Waarom (de meeste) gastvrijheidstrainingen geen effect hebben
Toen we met elkaar concludeerden dat het gastheerschap van onze medewerkers wel wat beter kon, hebben we een gastvrijheid-goeroe uitgenodigd om een workshop te geven. Het was een flinke investering, maar de bijeenkomst was confronterend, gezellig en we hebben veel gelachen. 'Geslaagd', dacht ik. Maar toen ik een week later op de werkvloer ging kijken, zag ik nog steeds het oude, ongastvrije gedrag.
| 05-10-2012
Blog: van vrijwilliger naar vrijwillige medewerker
Ze zijn er elke dag, weer of geen weer, zonder financiële waardering maar altijd met veel betrokkenheid en passie: vrijwilligers. Zij hebben de tijd om echt aandacht aan de gasten, patiënten of bewoners te geven.
| 16-04-2012
Column: De complexiteit van gastheerschap
Het is 9 uur in de ochtend. Met frisse tegenzin fietst Jannie naar haar werk. Ze denkt terug aan zondagavond: het was gezellig, de hele huiskamer zat vol met onverwacht bezoek. Nu zit ze minder lekker in haar vel.
| 07-02-2012
Blog: vijf tips voor gastvrijheidsstrategie
Veel organisaties hebben tegenwoordig een visie en strategie waarin ook gastvrijheid een plekje heeft. De ene visie richt zich op de hele organisatie, de andere bestrijkt alleen een afdeling. Hoe dan ook, het formuleren van een visie en strategie voor gastvrijheid is zo eenvoudig nog niet.
| 05-12-2011
Blog: Kabouters bestaan wel!
Bijna elke zorgorganisatie is bezig met het ontwikkelen van gastvrijheid. Er worden plannen gemaakt, medewerkers getraind en mystery visits gehouden. Eén doelgroep wordt vrijwel standaard overgeslagen; de kabouters. Ik hoor u denken, ‘kabouters?’ Zijn ze van het pad afgeraakt bij GUEST? Ik kom er eerlijk voor uit… Ik zie elke dag kabouters!
| 05-10-2011
Blog: Gasten ontvangen, een vak op zich
Ik sta voor de receptiebalie en wacht zeker al een halve minuut. De medewerkster kijkt niet op. Ze heeft niet eens door dat ik er sta. De balie ziet er prachtig uit. Op het bordje staat haar naam: Ellen. Ellen gaat helemaal op in wat op haar beeldscherm staat. Er loopt een medewerker voorbij. “Hé Ellen, hoe was je weekendje weg?” Ellen kijkt op en vertelt enthousiast over haar uitje. Intussen heeft ze ook mij opgemerkt. Ze maakt haar verhaal eerst af en als de collega vertrekt, word ik eindelijk geholpen. “Ja… zeg het maar”, zegt Ellen. “Oh, sorry dat ik u stoor, ik heb een afspraak.”
| 28-07-2011
Blog: Behandel een ander NIET zoals je zelf behandeld wilt worden!
Wanneer is er sprake van een gastvrije beleving? Een beleving is gastvrij wanneer de gast dit ervaart. Niet wanneer de medewerker de beleving gastvrij vindt!Met een handicap opmerkingen
| 30-05-2011
Geen woorden maar daden!
Vooral als gastvrijheid “window dressing” is. Is uw organisatie gastvrij? Jazeker! Wij hebben roomservice, meals-on-wheels en a la carte diner. De gast kan kiezen uit een comfortpakket, internet, tv en een menu van een sterrenkok.
| 30-03-2011
Wachtruimten: een hele beleving
Hoewel de meeste ziekenhuizen bezig zijn met het terugdringen van wachttijd op poliklinieken, blijft wachten in poliklinieken noodzakelijk kwaad. We zien de hypermoderne wachtruimten met healing environment opkomen, maar de realiteit is dat nog veel wachtruimten uit de oertijd stammen. Jammer, want met kleine aanpassingen kan de beleving verbeteren en stress verminderen.
| 25-01-2011
Gastvrijheid? Wat een gedoe!
Beste medewerker, heb jij ook te maken met onduidelijke informatie bij organisatieverandering? Reorganisatie na reorganisatie? Leidinggevenden die geen aandacht hebben »»
