nieuws

‘Zorg wordt retail’

Beleid

Zorg gaat zich steeds meer ontwikkelen als een vorm van retail. Zo ziet Jan Jans, manager facilitair bedrijf bij Beweging 3.0, de toekomst van de zorg in Nederland.

‘Zorg wordt retail’

“Zorg wordt retail”, zei Jans gisteren tijdens het Horecava Facilitair Congres in de Amsterdamse Rai. De zorgvrager wordt door de drastische veranderingen binnen de zorg volgens hem een consument met een eigen portemonnee.

Daarom, vindt hij, moet niet de de nadruk meer gelegd worden op het proces, maar op het product. “Het gaat om de klantbeleving. De gebruiker bepaalt.” En je kunt het de klant naar de zin maken door hem te verrassen voordat hij jou verrast.

Daarvoor is volgens Jans een heel andere organisatie voor nodig. “Een organisatie moet in aard en omvang van een regelcultuur naar een regiestructuur. Wees nieuwsgierig, trots en heb lef.”

Reageer op dit artikel
Lees voordat u gaat reageren de spelregels