nieuws

Zo zet je social media effectief voor een ziekenhuis in

Beleid

Hoewel social media een effectief ‘klantencontact’ is, zetten ziekenhuizen dat anno 2014 te weinig in. Het kan allemaal doeltreffender, aldus onderzoeksduo Anne van der Heyden en Ruud Kessels. Hoe? Zo!

Zo zet je social media effectief voor een ziekenhuis in

Anne van der Heyden, partner bij BMC zorg, en Ruud Kessels van Kessels Communicatie onderzochten vier jaar lang ieder jaar hoe goed ziekenhuizen gebruik maken van social media. Zij bekeken hoe alle ziekenhuizen – universitair en topklinisch en algemeen – Twitter, Facebook en LinkedIn inzetten.

Social media effectief voor ziekenhuis

“In de virtuele wereld valt er nog veel te winnen”, concludeert Kessels in de blog op Frankwatching. “Een heldere focus formuleren helpt daarbij.” Want een patiënt of polibezoeker is wel betrokken. Hij liket, laat beoordelingen achter en volgt. Alleen doet het ziekenhuis er vrijwel niks mee.

Hoe formuleer je een focus? Volgens Kessels helpen deze vragen: “Waarop wil het ziekenhuis onderscheiden? Welke specialisten en experts kun je erbij betrekken? Welke doelen stel je jezelf ons dan? Welke middelen zet je in en hoe maak je dat effectief en meetbaar? En, wanneer ben je tevreden?”

Naast praten ook luisteren

Ziekenhuizen zenden informatie, maar zetten social media als interactief middel onvoldoende in. Wel vermelden steeds meer ziekenhuizen hun social media-profielen op hun website, gingen ziekenhuizen massaal op LinkedIn Company Pages en zijn veel ziekenhuizen actief op Facebook.

Op Twitter is de verhouding tussen luisteren (volgen) en zenden (volgers) niet goed, volgens Kessels en Van der Heyden. “Slechts dertien ziekenhuizen doen moeite om ook in andermans publiek plaats te nemen. Terwijl goed luisteren toch de basis is voor een goed gesprek en het actief volgen van een profiel de laagdrempelige mogelijkheid biedt een direct message te versturen.”

En deze ziekenhuizen doen het goed

  1. Maxima Medisch Centrum
  2. Universitair Medisch Centrum Utrecht
  3. Stichting VU-VUmc
  4. Universitair Medisch Centrum St. Radboud (UMCN)
  5. Erasmus MC
  6. Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC)
  7. Maasstad Ziekenhuis
  8. Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG)
  9. Albert Schweitzer Ziekenhuis
  10. Christelijk Algemeen Ziekenhuis Noordwest-Veluwe St. Jansdal
Reageer op dit artikel
Lees voordat u gaat reageren de spelregels