Managen
02-10-2008
Advies over Design
dsc_0041.jpg&h=80&w=80&zc=1&q=95)
Serviceconcepten die bijdragen aan een goed functionerende omgeving voor werken, leren en leven in de zorg. Hospitality Design adviseert er over en ontwerpt en realiseert de concepten. Het is een nieuwe poot van adviesbureau Hospitality Consultants. Directeur John Dommerholt ziet veel verbeterpunten voor de zorg.
22-07-2008
Managen van mantelzorg
‘Hoe kunnen mantelzorgers en zorgmedewerkers betere partners worden in de zorg voor een cliënt?’, vroeg Ina Mouris zich enkele jaren geleden af. Vaak is niet duidelijk wat ze van elkaar mogen en kunnen verwachten. Met misverstanden, ergernissen en soms ruzies tot gevolg.
22-06-2008
Quick Scan meet tevredenheidsgevoel
Dat tevredenheid op de werkvloer leidt tot meer klantvriendelijkheid, lijkt evident. Maar hoe is het gesteld met de tevredenheid bij de medewerkers? Met een onderzoek dat nog geen tien minuten per medewerker in beslag neemt, kan daarover een goed beeld worden gekregen. Via de Quick-Scan naar een rapport met aanbevelingen voor klantgerichtheid en –tevredenheid.
28-05-2008
Bedrijfscultuur
Protocollen over gedrag: wat kan je er mee? Zeggen we u of je? Geven we een hand als we iemand begroeten? Spreken we een collega aan op een fout die gemaakt wordt? Omgangsvormen zijn onderdeel van de bedrijfscultuur. Vaak zijn ze onuitgesproken.
