artikel

Echte gastvrijheid: 8 tips voor nuttige inzet

Mens & Gedrag

Elke zorgorganisatie is zich vandaag de dag bewust van gastvrijheid. Tegelijkertijd weet iedereen dat gastvrijheid een taai en kwetsbaar thema is dat veel energie kost. John Hokkeling geeft acht tips voor het nuttig inzetten van die energie.

Echte gastvrijheid: 8 tips voor nuttige inzet
  1. Beschouw ‘mindset verandering’ bij alle medewerkers als de belangrijkste opgave.
  2. Formuleer (samen) een heldere, inspirerende en actiegerichte visie. Zorg er voor dat iedere medewerker de visie begrijpt en kent.
  3. Denk altijd vanuit de gast, focus op een beperkt aantal veranderingen, kies voor korte veranderingen en communiceer uitgebreid over bereikte resultaten.
  4. Zet alleen zaken in gang die geborgd zijn en leiden tot de gewenste mindset verandering.
  5. Werk van klein naar groot en richt je daarbij alleen op de positieve energie en op mensen die WEL mee willen doen.
  6. Hou regelmatig je eigen effectiviteit als veranderaar tegen het licht en kijk om je heen of er mensen zijn die het stokje op een bepaald vlak van je kunnen overnemen.
  7. Gastvrijheid ontwikkelen is een organisch proces. Het is meer effectief om continu te scannen welke ontwikkelingen en incidenten in de organisatie je in de kaart spelen dan domweg je plan door te voeren.
  8. Ga regelmatig met gasten praten om te horen wat zij ervaren.

Er wordt gezegd: ‘gastvrijheid is een feestje’. Maar je moet als ontwikkelaar wel zelf de slingers ophangen.’

Dit is het laatste deel 7-delige artikelreeks van John Hokkeling (Syndle), waarin hij de verschillende stadia voor een gastvrije zorgorganisatie behandelt. Hokkeling is hoofddocent van de 5-daagse masterclass Gastvrije Zorg, georganiseerd door Hotel Management School Maastricht, Syndle en Gastvrije Zorg, die op 7 november start.

Lees ook de andere delen in de serie Echte gastvrijheid

Deel 1: echte gastvrijheid in de zorg
Deel 2: visie tussen de oren
Deel 3: gewenste ervaringen
Deel 4: keuzes en kleine stapjes
Deel 5: beweging creëren
Deel 6: doorgroeien

Reageer op dit artikel
Lees voordat u gaat reageren de spelregels